CUEILLETTE EN MAGASIN Vous recevrez un courriel lorsque tous vos produits auront quitté notre centre de distribution et un autre courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée en magasin. Les commandes peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour arriver à la boutique.
Vous devez vous assurer que le véhicule utilisé pour le ramassage est adapté au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage d'origine. La garantie du produit s'applique à la marchandise quittant la boutique ARTEMANO dans son emballage d'origine. Le personnel n'est en aucun cas responsable du chargement de la marchandise dans votre véhicule et ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule en raison des dimensions et/ou du poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être récupérées dans les 14 jours, sinon un supplément de 2% du prix des articles sera facturé quotidiennement. CUEILLETTE AU CENTRE DE DISTRIBUTION Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera disponible pour cueillette au centre de distribution. Veuillez nous contacter au 450.679.7755, ext. 236, 24 heures avant votre visite afin que votre commande puisse être préparée pour le ramassage. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment du ramassage.
Le personnel de notre centre de distribution peut vous aider à placer la marchandise dans votre véhicule, cependant le personnel d'ARTEMANO ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut pas être chargée dans le véhicule en raison de la taille et/ou du poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être récupérées dans les 14 jours sinon un supplément de 2% du prix des articles sera facturé quotidiennement. SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE Les produits volumineux ou les commandes contenant plusieurs produits sont livrés via notre service de livraison à domicile, proposé à un prix forfaitaire, en fonction de l'adresse de livraison. Un prix fixe de 150,00$ sera appliqué pour tout achat d'un poids maximum de 150 livres et dans un rayon de 50 km de notre centre de distribution (Longueuil, Ottawa et Québec). Des frais de 1,50 $ seront appliqués pour chaque kilomètre supplémentaire. Tout achat d'un poids compris entre 150 et 250 livres aura un prix fixe de 200 $. Tout achat d'un poids compris entre 250 et 500 livres aura un prix fixe de 350,00 $. Toute vente en surpoids sera analysée individuellement par le Service Client. Un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer une date de livraison une fois que votre commande sera prête à être livrée. Toutes les commandes prêtes à être expédiées doivent être livrées dans les 30 jours. Pour les livraisons locales, le transporteur confirmera un créneau de livraison, entre 8h et 18h, au moins un jour avant la date de livraison prévue. Pour les livraisons longue distance, le service client vous contactera pour clarifier les détails. POLITIQUE DE LIVRAISON À DOMICILE Toutes les commandes doivent être livrées dans les 30 jours, chaque livraison doit être effectuée à une seule adresse et un adulte doit être présent au moment de la livraison.
Pour les livraisons locales, le transporteur vous confirmera un créneau de livraison entre 8h et 18h, un jour avant la date de livraison prévue. Pour les livraisons longue distance, le service client vous contactera pour clarifier les détails.
PROCÉDURES DE LIVRAISON La majorité de nos produits sont livrés démontés. Le personnel de livraison procédera au déballage et au montage de la marchandise. Ils ne reprendront ni ne jetteront vos vieux meubles ou tout autre débris. Dans le cas où les ascenseurs ne sont pas disponibles ou sont inexistants, le personnel de livraison montera un maximum de (3) étages. Le client doit garantir un accès sécurisé au personnel et au véhicule de livraison (y compris une place de parking appropriée). Tout objet obstruant le passage doit être enlevé avant la livraison. Le client est responsable de mesurer les cadres de porte, les couloirs et les cages d'escalier pour s'assurer que les produits passeront facilement.
Au moment de la livraison, il n'y aura aucune modification aux encadrements de porte, garnitures de porte, moulures ou luminaires pour permettre le passage des produits. Si la marchandise ne rentre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront vous être facturés. Veuillez noter que le personnel de livraison n'enlèvera pas ses bottes de sécurité, veuillez donc prévoir une protection pour vos sols. VÉRIFICATION DU PRODUIT Lorsque vous recevez votre commande, assurez-vous d'avoir reçu tous les produits commandés. Votre facture sera jointe à l'une de vos boîtes dans une enveloppe. Il est recommandé de vérifier votre facture avant que le personnel de livraison ne quitte les lieux et de l'informer de toute anomalie.
Veuillez indiquer sur votre facture les éventuels incidents survenus lors de la livraison et nous contacter au plus vite. Le transporteur ne sera pas responsable d'une situation problématique qui n'aurait pas été indiquée sur la facture. Si vous constatez un défaut sur votre marchandise, conservez l'intégralité de son emballage d'origine et contactez-nous après la livraison pour nous assurer que les mesures appropriées sont prises.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an contre tout défaut de fabrication. Cette garantie s'applique uniquement à l'utilisation domestique de nos produits. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du produit due à l'exposition à la lumière, le rétrécissement ou le boulochage des matériaux, ou une mauvaise utilisation du produit. MODIFIER/RETARDER/ANNULER VOTRE LIVRAISON Votre commande, votre adresse de livraison et vos coordonnées ne peuvent pas être modifiées dans les 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue et/ou une fois que votre commande est en transit. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute modification apportée à la commande pendant cette période.
Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison prévue, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés pour la modification ou l'annulation de la livraison dans les 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue et/ou une fois que votre commande est en transit. En cas de non-respect des délais, une pénalité de 2% par jour où la marchandise devra être retenue sera appliquée. De plus, le coût du transport des marchandises vers l'entrepôt sera le même que le coût de l'expédition. PRÉPARATION DE VOTRE LIVRAISON Avant de recevoir votre marchandise, veuillez confirmer les dimensions de vos pièces et de vos meubles. Les conseils suivants ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne garantissent pas que vos meubles s'intégreront dans l'espace souhaité. PRENEZ DES MESURES DES SURFACES DE SOL Pour assurer une livraison efficace et sécuritaire, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents de votre habitation, y compris les cages d'escalier et les ascenseurs, le cas échéant. PRENEZ LES MESURES DE VOS MEUBLES Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site internet sur chaque page produit. Les dimensions affichées sont présentées selon le modèle suivant : Largeur x Profondeur x Hauteur, en centimètres et en pouces.
