Comme la nature, Artemano se renouvelle...beaucoup de nouveautés à venir!
COLLECTE EN MAGASIN
Vous recevrez un e-mail lorsque tous vos produits auront quitté notre centre de distribution et un autre e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée en magasin. Les commandes peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour arriver à la boutique.

Vous devez vous assurer que le véhicule utilisé pour le ramassage est adapté au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage d'origine. La garantie des produits s'applique aux marchandises quittant la boutique ARTEMANO dans leur emballage d'origine. Le personnel n'est en aucun cas responsable du chargement de la marchandise dans votre véhicule et ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule en raison des dimensions et/ou du poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être récupérées dans les 14 jours, sinon un supplément de 2% du prix des articles sera facturé quotidiennement.
RETRAIT AU CENTRE DE DISTRIBUTION
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera disponible pour ramassage au centre de distribution. Veuillez nous contacter au 450.679.7755, ext. 236, 24 heures avant votre visite afin que votre commande puisse être préparée pour le ramassage. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment du ramassage.

Notre personnel du centre de distribution peut vous aider à placer la marchandise dans votre véhicule, cependant le personnel ARTEMANO ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut pas être chargée dans le véhicule en raison de la taille et/ou du poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être récupérées dans les 14 jours sinon un supplément de 2% du prix des articles sera facturé quotidiennement.
SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE
Les produits volumineux ou les commandes contenant plusieurs produits sont livrés via notre service de livraison à domicile, proposé à un prix fixe, en fonction de l'adresse de livraison. Un prix fixe de 150,00 $ sera appliqué pour tout achat d'un poids maximum de 150 livres et dans un rayon de 50 km de notre centre de distribution (Longueuil, Ottawa et Québec). Des frais de 1,50 $ seront appliqués pour chaque kilomètre supplémentaire. Tout achat d'un poids compris entre 150 et 250 livres aura un prix fixe de 200 $. Tout achat d'un poids compris entre 250 et 500 livres aura un prix fixe de 350,00 $. Toute vente en surpoids sera analysée individuellement par le service client.
Un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer une date de livraison une fois que votre commande sera prête à être livrée. Toutes les commandes prêtes à être expédiées doivent être livrées dans les 30 jours. Pour les livraisons locales, le transporteur confirmera une fenêtre de livraison, entre 8h et 18h, au moins un jour avant la date de livraison prévue. Pour les livraisons longue distance, le service client vous contactera pour clarifier les détails.
POLITIQUE DE LIVRAISON À DOMICILE
Toutes les commandes doivent être livrées dans les 30 jours, chaque livraison doit être fait à une seule adresse et un adulte doit être présent au moment de la livraison.

Pour les livraisons locales, le transporteur confirmera une fenêtre de livraison entre 8h et 18h, un jour avant la date de livraison prévue. Pour les livraisons longue distance, le service client vous contactera pour clarifier les détails.



PROCÉDURES DE LIVRAISON
La majorité de nos produits sont livrés démontés. Le personnel de livraison procédera au déballage et à l'assemblage des marchandises. Ils ne reprendront ni ne jetteront vos vieux meubles ou autres débris. Dans le cas où les ascenseurs ne sont pas disponibles ou sont inexistants, le personnel de livraison montera un maximum de (3) étages. Le client doit assurer un accès sécurisé au personnel et au véhicule de livraison (y compris une place de parking appropriée). Tout objet obstruant le passage doit être retiré avant la livraison. Le client est responsable de mesurer les cadres de porte, les couloirs et les cages d'escalier pour s'assurer que les produits passeront facilement.

Au moment de la livraison, il n'y aura aucune modification aux cadres de porte, garnitures de porte, moulures ou luminaires pour permettre le passage pour les produits. Si la marchandise ne rentre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront vous être facturés. Veuillez noter que le personnel de livraison n'enlèvera pas ses bottes de sécurité, veuillez donc protéger vos sols.< VÉRIFICATION DU PRODUIT
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les produits commandés. Votre facture sera jointe à l'une de vos boîtes dans une enveloppe. Il est recommandé de revoir votre facture avant que le personnel de livraison ne quitte les lieux et de l'informer de toute anomalie.

Sur votre facture, veuillez indiquer tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous dès que possible. Le transporteur ne sera pas responsable d'une situation problématique qui n'aurait pas été indiquée sur la facture. Si vous constatez un défaut sur votre marchandise, conservez l'intégralité de son emballage d'origine et contactez-nous après la livraison pour vous assurer que les mesures appropriées sont prises.

Tous nos produits sont garantis un an contre tout défaut de fabrication. Cette garantie s'applique uniquement à l'usage domestique de nos produits. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du produit due à l'exposition à la lumière, au rétrécissement ou au boulochage des matériaux, ou à une mauvaise utilisation du produit.
CHANGER/RETARDER/ANNULER VOTRE LIVRAISON
Votre commande, adresse de livraison et les coordonnées ne peuvent pas être modifiées dans les 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue et/ou une fois que votre commande est en transit. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute modification apportée à la commande pendant cette période.

Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison prévue, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés pour modifier ou annuler la livraison dans les 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue et/ou une fois votre commande en transit. En cas de non-respect des délais, une pénalité de 2% par jour de rétention de la marchandise sera appliquée. De plus, les frais de transport des marchandises jusqu'à l'entrepôt seront les mêmes que les frais d'expédition.
PREPARATION DE VOTRE LIVRAISON
Avant de recevoir vos marchandises, veuillez confirmer les dimensions de vos pièces et de votre mobilier. Les conseils suivants sont à titre indicatif et ne peuvent garantir que vos meubles s'adapteront à l'espace souhaité.
PRENDRE LES MESURES DES SURFACES DU SOL
Pour assurer une livraison efficace et sûre, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents dans votre maison, y compris les cages d'escalier et les ascenseurs, le cas échéant.
PRENDRE LES MESURES DE VOS MEUBLES
Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site internet sur chaque page produit. Les dimensions affichées sont présentées selon le modèle suivant : Largeur x Profondeur x Hauteur, en centimètres et en pouces.